Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian
1. Ketentuan Umum
Kami di AKU VACATIONS memahami bahwa situasi yang tidak terduga dapat terjadi, dan Anda mungkin perlu membatalkan atau mengubah rencana perjalanan Anda. Oleh karena itu, kami menetapkan kebijakan refund berikut untuk memastikan proses yang adil dan transparan.
2. Proses Pengajuan Refund
- Cara Pengajuan: Semua permintaan refund harus diajukan melalui email resmi kami di refund@AKU VACATIONS.com atau dengan mengisi formulir refund di situs web kami (www.AKU VACATIONS.com/refund).
- Informasi yang Diperlukan: Untuk memproses refund Anda, harap sertakan informasi berikut: Nama lengkap pemesan. Nomor reservasi atau kode booking. Alasan pembatalan (jika berlaku). Salinan bukti pembayaran.
3. Ketentuan Waktu Refund
Refund akan diberikan berdasarkan waktu pembatalan relatif terhadap tanggal keberangkatan:
- Lebih dari 30 hari sebelum keberangkatan: Refund penuh dikurangi biaya administrasi sebesar 10% atau Rp 200.000, mana yang lebih kecil.
- 15-30 hari sebelum keberangkatan: Refund sebesar 50% dari total pembayaran.
- Kurang dari 15 hari sebelum keberangkatan: Tidak ada refund yang diberikan kecuali untuk situasi tertentu (lihat bagian Force Majeure).
4. Biaya Administrasi
Semua refund akan dikenakan biaya administrasi untuk menutupi biaya operasional, yaitu sebesar 10% dari total pembayaran atau Rp 200.000, mana yang lebih kecil.
5. Pengecualian Layanan Non-Refundable
Layanan tertentu mungkin tidak memenuhi syarat untuk refund, termasuk tetapi tidak terbatas pada: Tiket pesawat atau kereta dengan tarif promosi. Reservasi hotel dengan ketentuan non-refundable. Layanan tambahan seperti pemesanan khusus (VIP, private tour). Ketentuan layanan non-refundable akan diinformasikan kepada pelanggan sebelum pemesanan.
6. Kebijakan Force Majeure (Keadaan Memaksa)
Refund akan dipertimbangkan berdasarkan kasus per kasus dalam situasi berikut: Bencana alam: Gempa bumi, banjir, tsunami, atau bencana lainnya yang memengaruhi perjalanan. Pandemi: Larangan perjalanan yang diberlakukan oleh pemerintah atau otoritas setempat. Gangguan lain di luar kendali pelanggan atau AKU VACATIONS seperti kerusuhan, perang, atau tindakan terorisme. Dalam situasi ini, AKU VACATIONS dapat memberikan refund penuh atau mengatur reschedule perjalanan tanpa biaya tambahan.
7. Refund Akibat Kegagalan Pihak AKU VACATIONS
Jika pembatalan perjalanan disebabkan oleh pihak AKU VACATIONS, pelanggan berhak mendapatkan refund penuh tanpa potongan biaya administrasi.
8. Waktu Pemrosesan Refund
Permohonan refund akan diproses dalam waktu 14-30 hari kerja setelah disetujui. Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama seperti yang digunakan untuk pemesanan.
9. Pembatalan oleh Pihak Ketiga
Apabila layanan yang dibatalkan disediakan oleh pihak ketiga (seperti maskapai penerbangan atau hotel), kebijakan refund pihak ketiga akan berlaku. AKU VACATIONS akan membantu mengokordinasikan pengajuan refund Anda dengan pihak ketiga terkait.
10. Kebijakan Reschedule
- 30 hari atau lebih sebelum keberangkatan: Reschedule dapat dilakukan tanpa biaya tambahan.
- 15-30 hari sebelum keberangkatan: Reschedule dikenakan biaya administrasi sebesar Rp 150.000.
- Kurang dari 15 hari: Reschedule tergantung pada kebijakan vendor terkait dan mungkin dikenakan biaya tambahan.
11. Batas Pengajuan Refund
Permintaan refund harus diajukan paling lambat 7 hari setelah tanggal perjalanan yang dijadwalkan. Setelah itu, refund tidak dapat diproses.
12. Kontak Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut atau memerlukan bantuan terkait kebijakan refund ini, hubungi kami melalui:
Alamat: Jl. Batik Jogja No.44, Bandung, Indonesia
Email: aku.vacations@gmail.com
Telepon: (022) 3209 5058