1. Home
  2. termsConditions

Syarat dan Ketentuan

 1. Pendahuluan

Dengan menggunakan layanan AKU VACATIONS, Anda menyetujui syarat dan ketentuan yang tercantum di bawah ini. Syarat dan ketentuan ini berlaku untuk semua pelanggan yang menggunakan layanan kami, baik individu maupun kelompok.

 

2. Pemesanan dan Pembayaran

  • Proses Pemesanan: Pemesanan dilakukan melalui situs web resmi, aplikasi, atau saluran komunikasi resmi AKU VACATIONS.
  • Pembayaran (Hanya berlaku untuk grup tour):
  • Pelanggan wajib melakukan pembayaran penuh atau uang muka (DP) sebesar 50% dari total harga paket.
  • Pelunasan harus dilakukan selambat-lambatnya 14 hari sebelum tanggal keberangkatan
  • Konfirmasi Pemesanan: Pemesanan dianggap berhasil setelah AKU VACATIONS menerima pembayaran dan mengirimkan konfirmasi secara tertulis melalui email atau pesan elektronik.

 

3. Perubahan dan Pembatalan

  • Perubahan Itinerary oleh Pelanggan: Permintaan perubahan itinerary dapat dilakukan paling lambat 15 hari sebelum keberangkatan dan mungkin dikenakan biaya tambahan.
  • Pembatalan oleh Pelanggan: Kebijakan refund mengikuti ketentuan yang tercantum dalam Kebijakan Refund.
  • Pembatalan oleh AKU VACATIONS: Jika pembatalan dilakukan oleh AKU VACATIONS, pelanggan akan menerima pengembalian dana penuh tanpa potongan.

 

4. Harga dan Layanan

  • Harga yang tercantum dalam paket perjalanan sudah termasuk layanan yang dijelaskan secara spesifik dalam itinerary, seperti transportasi, akomodasi, makanan, tiket masuk objek wisata, dan layanan tambahan lainnya.
  • Harga tidak termasuk pengeluaran pribadi, asuransi perjalanan, visa, atau keperluan tambahan lainnya yang tidak disebutkan dalam paket.

 

5. Tanggung Jawab Pelanggan

  • Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan dokumen perjalanan seperti paspor, visa, atau kartu identitas tersedia dan valid sesuai dengan peraturan negara tujuan.
  • Pelanggan wajib mematuhi aturan dan regulasi yang berlaku selama perjalanan.
  • Kerusakan atau kehilangan barang pribadi merupakan tanggung jawab pelanggan sendiri.

 

6. Tanggung Jawab AKU VACATIONS

  • AKU VACATIONS bertanggung jawab atas pelaksanaan perjalanan sesuai itinerary yang telah disepakati.
  • AKU VACATIONS tidak bertanggung jawab atas kejadian di luar kendali kami, seperti:
  • Keterlambatan atau pembatalan transportasi oleh pihak ketiga.
  • Bencana alam, kerusuhan, atau keadaan force majeure lainnya.
  • Kehilangan barang atau dokumen pribadi.


7. Force Majeure (Keadaan Memaksa)

Dalam keadaan di luar kendali, seperti bencana alam, pandemi, kerusuhan, atau kebijakan pemerintah yang menghalangi pelaksanaan perjalanan, AKU VACATIONS berhak untuk:

  • Menunda perjalanan hingga situasi memungkinkan.
  • Mengubah itinerary atau fasilitas dengan opsi yang setara.
  • Memberikan refund sesuai kebijakan force majeure.

 

8. Kebijakan Anak-Anak dan Lansia

  • Anak-Anak: Anak di bawah usia 2 tahun gratis makan & hotel dan hanya akan dikenakan biaya Tiket Pesawat sesuai dengan ketentuan airlines, sementara anak usia 2–12 tahun dikenakan tarif anak sesuai paket.
  • Lansia: Pelanggan di atas usia 60 tahun wajib memberitahukan kondisi kesehatan dan membawa obat-obatan pribadi.

 

9. Layanan Tambahan (Add-Ons)

Permintaan layanan tambahan, seperti fotografer, Trip Mate, atau kendaraan khusus, harus diinformasikan saat pemesanan dan akan dikenakan biaya tambahan.

 

10. Asuransi Perjalanan

Asuransi perjalanan tidak termasuk dalam paket standar AKU VACATIONS, kecuali disebutkan secara khusus. Pelanggan disarankan untuk membeli asuransi perjalanan secara mandiri.

 

11. Hak Cipta dan Konten

  • Semua materi promosi, foto, video, dan konten lain yang dihasilkan oleh AKU VACATIONS adalah hak milik perusahaan dan dapat digunakan untuk keperluan promosi.
  • Pelanggan yang tidak bersedia wajahnya muncul dalam konten promosi harus memberitahukan AKU VACATIONS secara tertulis.

 

12. Penyelesaian Sengketa

  • Jika terjadi perselisihan, kedua belah pihak sepakat untuk menyelesaikannya secara damai terlebih dahulu.
  • Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan sesuai hukum yang berlaku di Indonesia.

 

13. Perubahan Syarat dan Ketentuan

AKU VACATIONS berhak mengubah syarat dan ketentuan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan diberlakukan pada pemesanan baru.

 

14. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi kami di:

 

Alamat: Jl. Batik Jogja No.44, Bandung, Indonesia

Email: aku.vacations@gmail.com

Telepon: (022) 3209 5058